Reshopper satser på tillid med fokus på sikkerhed og dataetik

Vi har allerede opnået betydelig forretningsmæssig værdi fra SMV:Digital's rådgivningsforløb gennem implementering af blandt andet nye it-sikkerhedstiltag, hvor vi har set en stor årlig vækst i handler på app’en, som har bidraget til en øget toplinje”
- Nicolai Danmark Johannesen, Reshopper

Reshopper har fået tilskud fra SMV:Digital til rådgivning om it-sikkerhed og dataetik. Nicolai Danmark Johannesen fortæller: ”Med SMV:Digital fik vi mulighed for at få penge til rådgivning, der resulterede i en opgradering af vores interne viden. Den eksterne ekspertise fra rådgivningen gjorde, at vi fik gennemført en omfattende sikkerhedsgennemgang af vores system. Det var værdifuldt at få en objektiv vurdering i form af en sikkerhedsrapport, der gav os konkrete anbefalinger, som vi implementerede efterfølgende”. 

I processen, kom de dataetiske overvejelser i spil og Nicolai forklarer, hvordan mange hensyn skulle balanceres: ”Når der opstår dilemmaer i processen med at implementere sikkerhedstiltag, afvejer vi i hvert enkelt tilfælde. Hvilke og hvor mange personlige oplysninger er nødvendige således, at vi ikke går på kompromis med at skabe den bedste brugeroplevelse”.  

Projektet med støtte fra SMV:Digital puljen, har også ført til gennemførelsen af et køber- og sælgerbeskyttelsesprogram, der sikrer en tryg handelsoplevelse og 100% dækning ved svindel og uoverensstemmelser, leveringsgaranti, sikker integreret betaling, og udvidet support. Der er også strammet op på oplysninger, som deles mellem brugerne under transaktionerne, og indført foranstaltninger der reducerer spam-beskeder, phishing- og smishingforsøg, som kan være til stor gene for brugerne.

Betalingsløsninger og MitID-verificering håndteres af certificerede partnere, så Reshopper undgår opbevaring af følsomme oplysninger i deres eget system. Nicolai fortæller, at tidligere kunne tiltag som MitID-verificering skræmme nye brugere væk, hvor de nu oplever, at det skaber tryghed og integritet for den enkelte bruger.

Vi afvejer hele tiden balancen mellem sikkerhed og dataetik, når vi skal indsamle tilstrækkelige data til at forstå vores brugeres behov og samtidig respektere deres privatliv.”
- Nicolai Danmark Johannesen, Reshopper

Nicolai konkluderer, at forløbet med SMV:Digital har været godt, og at rådgivningen har givet anledning til, at man internt fik en masse dataetiske overvejelser i spil og dermed har optimeret brugeroplevelsen: ”Det var helt klart en af de største gevinster – og den vigtigste” siger Nicolai.